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居民诉苦电话移机难 称要多监督垄断球友会app,行业发布日期:2024-09-04 22:08:52 浏览次数:

  拨通了10010,服务生告诉我,最近的服务网点在西四环南路某某号。我开车在那一带绕了两圈,门牌号找到了,但没有这个营业网点。再打客服电话,回答是:没错,那里显示确实有这个网点。第三次,我换了一种方式,问他五棵松网点能不能办,客服说可以。得,去那吧,远点就远点,但熟悉,好歹找得到。

  好不容易到了五棵松营业厅,营业员告诉我:你这个电话,不归我们这儿管,去莲花桥东北角的京都信苑饭店二楼营业厅。尽管有些郁闷球友会app,,也只好认了。

  到了京都信苑,填单,排队。办得倒也顺利:应付总额265元,优惠120元,实收145元。优惠?真是好笑。过去,电话局用的是程控交换机,电话有门数控制,安装电话不易,移机总要布线、接线,你收费多少还有些道理。后来只需在电脑上调整一下设置就可以了,新居的电话线建筑商早已经安装好,接上就可以了,可这么多年来,这个145元的移机费就没变过,这真是“皇家生意,稳赚不赔”啊!

  营业厅给的移机日子是10月7号,但是那天没人来。心想,晚两天也行,不急。谁知节后一上班,就忙起来了球友会app,。经常不在家,因为上网还有无线卡,对于固话不通,也没怎么在意。

  终于,11月初,我忍不住了。再给10010打电话,我说我那个电话,装了一个多月也没有装上。客服让我报情况,经查,说是有记录,会有人联系我。又过了几天,这里的黎明依然静悄悄。

  再去电。开始有火气。客服又让报了一遍情况,重留了联系电话,然后回复说:看到你以前的查询记录了。我们会及时给你安排。

  次日上午,一个小伙子给我打电话:“这个事情是你的责任,你留的电话号码少了一位数,联系不上你,我就把你的单子扔一边了。而且你填写的移机地址是程庄南里10号楼,底下又注明这是规划楼号,现在的实际楼号是程庄南里17号楼。电脑只能按一个地址设置装机号段,现在是按前一个设置的。如果是17号楼,你得到营业厅去更改。”

  我看了看手头的移机单复写件,电话确实是错了。我觉得,这种情况很少见,自己填写自己的手机号,不可能丢掉一位数。我怀疑,可能我在页写了,下面的复写纸移动了,1391的“1”和“9”的一竖重叠了?但是,即便是我写错了,可我在申办这个电话时就留了这个电话啊。再说了,联系电话不通,直接上门安装也是可以的,总不至于扔一边吧?因为联系电话少一位,就不管了,如果我两个月不打电话,你是不是两个月就不装了?

  我问他,那你能不能把这个事儿解决了,不再让我跑了?我实在是怕了,又耗费一个上午。他说不行。他只管照单安装。我说,作为电话局工作人员,你给局里打个电话说明情况,就可以处理,为什么一定要让客户再跑一趟呢?这既不低碳,也不经济。尤其是在你已经迟延一个月的情况下,更有义务帮我解决有关问题。他坚定地说,不行。

  只好再打10010。客服听后说,这个我处理不了,我给你接领导吧。我又耐心地把给装机工人和客服说过的话跟领导重复了一遍,要求解决问题,免除我一个月的电话月租费和上网包月费。

  电话终于装上了,心里的疙瘩也消除了。可晚上一到家,才发现电话被限制拨出,随即收到电话通知:电话欠费,限制拨出。

  顿时有些怒从心头起。你说吧,计划经济时代,资源短缺,电话局跟爷似的,有政府管理职能。现在是市场经济,电话局是公司制,和消费者之间订立的是平等的合同,两者之间是提供服务和付费获取服务的关系,我交了移机费,你没有及时给我办理,这中间没有提供服务,我没有享受到服务,你凭什么收费?

  事实表明,我没有再次去营业厅,电话也是可以安装的啊!当初,为什么工作人员就不能积极主动一些,上前一步,消除障碍,及时安装?

  我家住北京市石景山区苹果园,因为在丰台区远洋自然小区买了商品房,就想把原有的网通固定电话移机到新家。一打听才知道,新小区在建设前已经与中国电信运营商签订协议,整个小区只能安装电信的电话。

  这下我的损失可就大了,因为我的网通电话号码当初是特选号,交过一笔价格不菲的选号费。搬家前,为保留号码曾办理停机保号四年,现在因为运营商的原因,号码不得不作废了,这笔费用谁来承担?

  这两封读者来信,反映的还是老问题,一是关于移机、装机的收费问题球友会app,,二是带号转网问题,三是电信老大的服务问题。

  近十年来,各界关于移机和新装电话的费用问题议论颇多,认为收费不合理。电话没有普及的时候,装一部电话确实不易,要从很远的地方拉线、立杆,所以收取一定的费用。如今,电信事业今非昔比,地下的网络早已是星罗棋布,在城市达到每一个角落,只要去电话营业所租一个号,就能通话。我说“租”,是因为每个月你要交20元左右的月租费。

  如今初装电话既不需要立杆,也不需电话线,可是材料费却照收。月租费也是中国电信运营商的强制性措施,即便当初你花了5000元的初装费,今天的月租费照收。

  有的国家几十年前就没有初装费和月租费了,而且电话资费,是国际长途。我国的电话用户数量居之首,有几亿人之多,影响面极大,可是这些陈年陋规一项也没有废除。最近消协提出取消月租费问题,各电信运行商保持沉默,看来一时半会儿还是实现不了。

  再说说带号转网问题。其实从技术上看,一点问题也没有,无非就是一个结算问题。当今电信事业那么发达,解决起来应该不困难。允许带号转网有利于运营商之间的竞争,客户可以依据运营商的服务好坏作出选择,不必因转网换号造成不便。

  运营商为了保留客户,应该在服务上、资费上下功夫,赢得客户,获得双赢的局面。现在改善住房的人很多,带号转网的需求愈来愈大,电信运营商不应该制造阻力,而应该通过各种办法,满足消费者的要求。

  第三个是服务问题,这也老生常谈了。来信反映移机花了一个多月的时间,好不容易安装了却又遭遇欠费。消费者也时常反映多收费问题,有没有呢?电信行业自己知道。

  消费者永远处于弱势地位,他们都是外行,哪能事事清楚。中国的电信行业脱胎于原来的邮电部、电话局,有些人多多少少沾上了一点“官气”,缺乏高抬贵手、为民服务的理念。看来,要破解行业垄断,不出狠招不行。希望代表、政协委员们多监督这一领域的事情,让老百姓能享受价廉物美的电信服务。

  因为网通公司与联通公司合并经营,记者拨打了联通客服电线,接线客服称:网通固定电话业务现由联通公司接手,但联通和电信是不同的两家运营商,一个小区如果安装了电信的总线,联通是不能进入的,因为各个公司之间的线路不能兼容。除非,小区再开发新楼盘统一再架设新的总线。公司不可能为楼内的某个用户单独再走一根电话线。刘女士这种情况,只能把原号码注销,重新安装电信。

  记者了解到,刘女士需要办理的这种业务称为“移机不改号”,业界通称为“带号转网”。也就是说,用户可拥有终身不变的电话号码,当用户移机变更电信运营商后,仍可使用原来的电话号码。

  记者采访电信行业一工作人员得知,早在2000年,北京地区就推出了基于同一运营商服务的带号转网服务。但对于跨运营商的带号转网,他表示“目前实施的可能性不大”。技术方面不是问题,主要是因为跨运营商的携号码转网牵扯互联互通、资费、系统管理、漫游等问题。

  有资料显示,目前全球有20多个国家和地区实现了带号转网服务,既提高了网络利用率,又降低了电信资费。然而,在我国,如果用户更换运营商,必须更换电话号码。这给用户带来极大不便。电话号码属于国家,即为公共财产,但目前国民事实上并未享有对这一财产的权,这也造成了事实上的号码产权的缺位。千亿球友会首页,千亿球友会首页,